【2019流行商品】顧客管理雙贏法則~必看好書
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 購買網路熱銷產品內容簡介創造競爭優勢的顧客管理在知識經濟的時代下，知識與人際關係的結合，是企業維持競爭優勢的唯一法寶。知識本身即包括所有人與人的關係、人與機構之間的關係。知識分享與人際關係這兩項議題，有非常緊密、無法分開的關係。若能更有效率地與顧客分享知識及發展持久推薦商品有利的關係，可在關鍵時刻和不斷變化的情況下，維持穩固的根基，轉他成競爭優勢。在商業團體中，智識是組織中最具價值的資料。在快速變化的商業環境，知識對企業的長期利益關係具有重要性，企業若能有效運用知識，將產生更好的商業結果。然而，知識並非僅是企業內部的議題，其每個環結都與外部關係有密切的連結。特別對專業服務業而言，與顧客分享知識，增加對方的價值，才是該事業的重心。若不想與顧客合作者，將發現其可掌握的利潤會越來越少，相同的原理也適用於任何行業。對顧客最有利的東西即是幫助他們更具智慧、做更佳的決策，以及加強專長能力的事物。所以增加顧客價值的唯一方法，就是建立及開發人際關係的高度互動。以此連結及建立起的知識及人際關係，即可使專業服務公司維持在一定的水準上，具有創造更高價值的優勢，並產生更高度的差異性。因此作者認為，「建立具知識基礎的顧客關係」將是專業服務公司未來發展的趨勢。畢竟，顧客才是最終的老闆，知識流通不僅可活絡人際關係，更可讓所有參與者共創價值及美好的新機會。作者簡介世界公認最具改革思想的人羅斯．道森(Ross Dawson)，是世界公認最具改革思想的人；在商業界，他扮演著催生知識的角色。他是澳洲雪梨先進人類科技國際顧問公司的創辦者兼總裁，專門研究發展投資銀行資訊知識能力、票券經理人、專業服務公司，以及其他知識性的機構。在國際會議上，羅斯是演講的常客，而且在國際主要刊物上，他已發表了超過下殺五十篇有關國際商業與知識管理的文章。在創辦先進人類科技國際顧問公司以前，羅斯曾擔任過的職位包括：倫敦湯姆森金融服務公司資本市場的全球執行長，東京資本市場的亞洲執行長，以及與梅瑞爾．林其共事的國際股票經紀業。他獲頒英國布里斯托大學的榮譽理學士，並得到NLP的開業者講師認證。他能說五種語言，具有多方面的國際商務經驗。羅斯．道森對於演說任務亦相當在行。先進人類科技(Advanced Human Technologics)幫助顧客強化其知識專長及決策能力，而且完成建立具知識基礎的顧客關係的所有原則。
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商品訊息簡述:
作者： 羅斯．道森
新功能介紹- 原文作者： Ross Dawson
- 譯者： 周淑麗
- 出版社：小知堂
新功能介紹 - 出版日期：2002/05/09
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
女謊稱「狗死了」隨便丟 清潔員翻開驚見一男嬰腿在動
大陸廈門上週五(17日)發生一起棄嬰事件，葉姓女清潔員整理垃圾間時，發現一名女子來丟垃圾，並向清潔員謊稱是「狗狗死了」，沒想到葉姓女生日送禮推薦最暢銷產品清潔員打開一看，竟然是活生生的男嬰，當場嚇壞她，立刻報警送醫！
據陸媒報導，這名在廈門市擔任垃圾分類督導員的葉秀華表示，上週看見一女急急忙忙將垃圾袋丟入「其他垃圾」桶內，當時葉秀華隨口問了一句：「袋子裡是什麼垃圾？」女子回應是死掉的小狗，接著匆忙離開。
葉秀華認為狗狗的遺體應該要分類為「生活垃圾」，因此趕緊將女子所丟的黑色垃圾袋撿起，沒想到這時袋子裡掉出一隻還在蠕動的小細腿，當場嚇壞葉秀華。
只見男嬰身上的臍帶還沒剪斷，且身上還留有血跡，研判應該是剛出生不久，因此葉秀華趕緊將男嬰抱回家，並且拿了孫子的衣服包住男嬰，並送往醫院救治，所幸男嬰經過醫師檢查後，生命跡象穩定。
多虧盡責的葉秀華，男嬰幸運保住一命，鄰居痛批棄嬰的女子太殘忍，若葉秀華當時沒有去翻垃圾袋，男嬰可能會被垃圾壓到窒息，當地警方和相關單位目前已介入調查。
血型決定壽命？這種血型的人最長壽
生活中心／綜合報導
血型也能決定壽命？據美國醫生及數學家史蒂芬（StevenM·Weissberg）進行一項研究，針對5000人的問卷調查中得出了有趣的數據，內容發現O型血的人最長壽，平均壽命幾乎達到87歲，此外沉著冷靜的B型血人比O型血人早10年去世。
▲圖／flickr-Chris Gladis
中國就有許多不同科研院所的學者團隊進行血型與冠心病、心肌梗死、高血壓、糖尿病、哮喘和腫瘤相關性的分析研究。結果發現：
1、高血壓、糖尿病及哮喘的發病具有較強的遺傳傾向，與血型有一定關連性。
2、糖尿病的發生可能與血型有關，國外人群中B型血的糖尿病發病風險高於其他血型，AB型血可能是糖尿病發生的潛在保護血型，而A型血和O型血在國內外人群中與糖尿病的發生均無關。
3、A型血人群患心臟病的風險較高，而O型血則為心肌梗死發病的的潛在保護血型；B型血、AB型血與心血管的發病均無明顯相關性。
4、肺癌是一種多因素疾病，單一的血型因素可能與肺癌發生是無關的。
5、血型系統與胃癌發生風險存在關聯，A型血是胃癌的高風險群。
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